从知识管理的角度看社交媒体的发展

知识管理作为信息管理与信息系统专业的一门专业课程,因其产生于企业管理,所有教科书中的内容和方法也多局限于企业内部。随着社会化网络技术的演变,企业之外的社会知识管理显得越来越有意义。

从所有权和动机等方面,企业内部的知识管理和社会知识管理之间存在着截然不同的属性。在企业内部,企业内刊、工作手册、企业知识库(其中可能分为技术导航和牛人导航的两种),企业可以运用自己的激励手段来鼓励员工进行知识显性化,以有利于公司的知识传递。当IBM的员工博客逐渐公开,成为公共知识领域的一部分的时候,这些专家们所获得的激励就发生了质的变化,已经不仅仅是公司内部的晋升和奖金。

博客们扎堆到一起,各自写,互相评论,随着评论的频度和密度增加,他们之间的交流变得更加频繁时,人的本体特征变得更加明显,这就逐渐演变为社会化网络了。在这样的环境中,人们倾向于让自己的知识特征趋于明显,如关注有限的领域,以使得自己在该领域获得领导性的地位,在微博中,不能被快速识别出知识领域的人很难获得关注。

按照知识需求的发展逻辑,当看似一片混乱的社会化网络发展到下一个阶段,形成一个稳定的格局的时候,那些具备独特知识创造能力的人将会与只是掌握或传播某些知识的人区分开,形成不同的梯队。新的社交媒体如何发现区分这些梯队的规则就是他们致胜的关键。


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